Effizientes Retourenmanagement für Ihr E-Commerce

Heiko von CodeFellows GmbH

2. Juli 2024

Ein gutes Retourenmanagement hilft E-Commerce-Unternehmen, viel Geld zu sparen. Es senkt wichtige Kosten, die durch Rücksendungen entstehen, wie Versand- und Lagerkosten¹. Es macht auch den Umgang mit Rücksendungen umweltfreundlicher. Das schützt unsere Umwelt¹. Die Kunden wünschen sich, dass sie Produkte einfach, schnell und ohne extra Kosten zurückgeben können¹.

Online-Shops bekommen heute mehr Retouren als je zuvor. 2021 wurden in Deutschland rund 530 Millionen Pakete zurückgeschickt¹. Deshalb müssen Shops gute Strategien haben, um mit Retouren umzugehen. Das stärkt die Beziehung zu den Kunden¹. Ein kluger Plan für Retouren sorgt auch dafür, dass Ihr Geschäft auf lange Sicht erfolgreich ist.

Wir werden verschieden Wege zeigen, wie man mit E-Commerce-Rücksendungen besser umgeht. Sie erfahren Tipps, die Ihre Arbeit leichter machen.

Schlüsselerkenntnisse

Ein effizientes Retourenmanagement senkt die Kosten und fördert die Kundenzufriedenheit.
Rücksendungen verursachen erhebliche Kosten; deren Minimierung ist entscheidend¹.
Eine umweltfreundliche Verwaltung trägt zur Nachhaltigkeit bei¹.
Einfache und kostenfreie Rückgabeoptionen sind Kundenwünsche¹.
Strategien zur Retourenabwicklung fördern die langfristige Kundenbindung¹.

Die aktuelle Retourensituation im E-Commerce

Im Durchschnitt wird jede sechste Bestellung im Online-Shop zurückgeschickt. Das verursacht Umsatzverluste und höhere Kosten für Transport und Personal². Für jede Rückgabe fallen im Schnitt 8,00 € an Prozesskosten an. Bei kleinen Shops sind es sogar 17,70 €². In Deutschland melden 38% der Händler steigende Kosten wegen Retouren. Es wird klar, wie wichtig es ist, Kosten zu optimieren².

Überall kehren über sechs Prozent der Online-Einkäufe zurück. Im Ausland sind es weniger². Die Modebranche erlebt etwa 50% Rücksendungen, wenn Kunden mehrere Größen bestellen³. Neue Technologien könnten die Quote auf 20 bis 30% senken³.

2020 stieg der Onlinehandel stark an. Dies war das erste zweistellige Wachstum in 20 Jahren mit 10,9 Prozent². Mit mehr Online-Einkäufen müssen Shops die Rücksendungen genau anschauen. Sieben Prozent der E-Commerce Pakete werden zurückgeschickt³. Dies führt bei einem Durchschnittswert von 10 € je Retoure zu hohen Kosten³.

Retourenmanagement ist sehr wichtig für Online-Shops. Durch besser geplante Prozesse und klare Regeln, können Kosten gesenkt werden. Dies steigert auch die Zufriedenheit der Kunden.

Wieso Retourenmanagement für Online-Händler wichtig ist

Ein gutes Retourenmanagement ist sehr wichtig für den Erfolg von Online-Shops. Es hilft, Geld zu sparen und macht die Kunden glücklicher. Gleichzeitig erreicht man so auch Ziele zum Schutz der Umwelt.

Einfluss auf Kosten

Es ist wichtig, dass Online-Händler ihre Kosten niedrig halten. calida-shop.de hat es geschafft, die Zeit für die Retourenbearbeitung um die Hälfte zu kürzen. Dadurch wurden ihre Produkte schneller geliefert⁴. Durch kluge Software könnten Händler noch mehr Geld sparen, weil Rückerstattungen schneller gehen⁴.

Eine klare Rückgabepolitik vermeidet unnötige Rücksendungen. Das spart Geld und erhält Umsatz⁵.

Kundenzufriedenheit und Vertrauen

Wichtig für die Zufriedenheit der Kunden ist ein einfaches Retourenmanagement. 77% der Kunden finden das sehr wichtig⁴. Richtige Produktbeschreibungen senken die Chance auf Rücksendungen⁴.

Eine gute Erfahrung mit Retouren macht Kunden glücklich. Nach schlechten Erlebnissen kaufen 62% der Kunden oft nicht wieder⁵.

Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit

Ein umweltfreundliches Retourenmanagement ist heute sehr wichtig. Kunden zahlen mehr für umweltfreundliche Produkte⁵. Online-Händler sollten ihren Retourenprozess umweltbewusst gestalten⁶.

Einige Firmen verkaufen ihre Retouren weiter. Das hilft, Müll zu vermeiden⁶.

umweltfreundliches Retourenmanagement

Herausforderungen des Rücksendemanagements

Online-Händler kämpfen im Retourenprozess mit vielen Problemen. Sie müssen alles genau dokumentieren, um den Überblick zu behalten. In der Pharmaindustrie ist das besonders wichtig, um die Qualität und Sicherheit zu sichern⁷. In anderen Bereichen ist es ähnlich schwer: Bis zu 30% der online gekauften Produkte werden zurückgeschickt⁸.

Siehe auch Augmented Reality im E-Commerce: Trends 2023

Das Einhalten von Gesetzen ist ebenfalls kritisch. Für Mode liegt die Rücksendequote in Deutschland über 60%⁹. Um den Anforderungen gerecht zu werden, nutzen Unternehmen neue Technologien. Diese helfen, Rücksendungen besser zu managen und Kosten zu senken⁹.

Kunden wünschen heute einfache und kostenlose Rücksendungen. Sie wollen klare Richtlinien und schnelle Abwicklung ohne komplizierte Formulare⁸. Händler müssen kundenfreundlich bleiben und gleichzeitig Kosten im Blick haben.

Lagerung und Platz sind große Probleme bei Retouren. Produkte müssen genau geprüft werden, bevor sie erneut eingelagert werden⁷. Auch die ordnungsgemäße Entsorgung ist wichtig für den Umweltschutz und die Gesetze⁷.

Große Online-Marken haben oft mehr als 10.000 Rücksendungen im Monat zu bewältigen⁸. Einige bieten deshalb Heimabholungen an, für mehr Kundenzufriedenheit⁸.

In der Modebranche sind Rücksendungen oft vorhersehbar. Eine gute Strategie im Rücksendemanagement ist entscheidend, um konkurrenzfähig zu bleiben⁹. Unternehmen wie NextPharma Logistics verlassen sich auf ein Netzwerk in ganz Europa⁷.

Strategien zur Optimierung des Retourenprozesses

Ein effektives Retourenmanagement ist für E-Commerce-Unternehmen sehr wichtig. Es hilft zwischen Erfolg und Kampf zu unterscheiden. Für eine bessere Rücksendung sollten Firmen auf Klartext, Schnelligkeit und Selbstläufer setzen.

Transparente Rückgabepolitik

Eine klare Rückgabevorgabe ist sehr wichtig. Es beeinflusst die Kaufentscheidung von fast allen Kunden¹⁰. Klare Angaben über die Rückgabefrist und den Zustand der Ware stärken das Kundenvertrauen.

Effiziente Rückführung und Wiederaufbereitung

Retourenprozess verbessern

Zurücksenden und Herrichten von Waren spart viel Geld. Die durchschnittlichen Kosten einer Rückgabe betragen etwa 10 Euro¹¹. Einige Firmen haben aber höhere Ausgaben.

Webseiten wie calida-shop.de haben durch bessere Abläufe viel Zeit gespart. Sie haben die Rücksendezeit um die Hälfte gekürzt.

Automatisiertes Retourenmanagement

Automatisieren der Rücksendungen spart viel Aufwand. Für Händler sind die Kosten hierfür sehr hoch¹². Automatische Systeme machen das Verwalten von Rücksendedingen einfacher und billiger.

Retourenlogistik und deren Bedeutung

Die Rückführungslogistik ist sehr wichtig im Retourenmanagement. Sie hilft, Produkte schnell wieder zu verkaufen oder umweltfreundlich zu entsorgen. Firmen mit guten Retourenprozessen haben weniger Rücksendungen¹³.

Viele Kunden kaufen Kleidung in verschiedenen Größen und Farben. Das erhöht die Retouren im Fashion-Bereich¹⁴. Durch gute Beschreibungen und Fotos können Händler Retouren verringern. Innerhalb von 14 Tagen müssen Händler:innen Produkte zurücknehmen, sagt das EU-Recht¹⁵.

Ein guter Umgang mit Retouren hält Kunden. Rund 40 % hören mit dem Kauf auf, wenn keine kostenlose Rücksendung möglich ist. Das ergab eine Statista-Studie¹⁵.

Eine schwierige Retoure nervt Online-Shopper am zweitmeisten. Produke, die nicht wie beschrieben sind, führen oft zu Rücksendungen. Das zeigt eine ibi research Umfrage¹⁵.

Effiziente Rückführungslogistik spart Kosten¹³. Die Rücksendelogistik muss mit wechselnden Rücksendungsvolumen klarkommen. Maßnahmen gegen zu viele Retouren helfen Zeit und Geld zu sparen¹⁴. und¹³

Moderne Systeme der *Reverse Logistics* optimieren die Retourenlogistik. So können Unternehmen Kundenerwartungen besser erfüllen.

Saisonale Schwankungen beeinflussen die Retouren stark¹³. Ein gutes Retourenmanagement verbessert Abläufe und erhöht Kundenzufriedenheit. Langfristiger Erfolg im E-Commerce hängt von einer effektiven Retourenlogistik ab¹⁵.

Technologische Lösungen für eine bessere Retourenabwicklung

Im Online-Handel sind Retouren wichtig geworden. Neue Lösungen sind nötig, um die Rücksendungen besser zu organisieren. Technologie hilft dabei, Software für Retouren besser einzusetzen.

Siehe auch Affiliate Marketing für E-Commerce: Tipps & Tricks

Datenanalyse und Verbesserung

Um Rücksendungen zu verstehen, sind Datenanalyen unverzichtbar. So entstanden 2021 Kosten durch Retouren von 5,46 Milliarden Euro¹⁶. Die Rücksendequote kletterte von 10,6 % auf 16,6 %¹⁶.

Da der E-Commerce wächst, steigen auch die Rücksendungen und Kundenerwartungen¹⁷. Mit Retourensoftware lassen sich diese Herausforderungen meistern. So können Prozesse wie Empfang und Sortierung von Retouren optimiert werden¹⁷.

Softwarebasierte Erfassung und Auswertung

Software verbessert die Abwicklung von Rücksendungen¹⁷. Plattformen wie Descartes pixi automatisieren die Erfassung und Auswertung. Das bringt Vorteile im Rücksendeprozess¹⁷.

Kunden bleiben einem Händler treu, wenn Rückgaben leicht fallen¹⁸. Gratis-Retouren erhöhen die Zufriedenheit¹⁸. Gute Retourenabwicklung stärkt die Kundenbindung¹⁸.

Elektronik wertet schnell ab¹⁶. Passende Technologien senken die Kosten und steigern die Effizienz¹⁸. Es lohnt sich, spezielle Lösungen zu erwägen¹⁷.

Bei über 4.000 Artikeln/Stunde sollten Sie Automatisierung in Betracht ziehen¹⁶¹⁷. Automatisierung erleichtert die Arbeit und macht sie genauer¹⁷. Moderne Lagerautomatisierung hilft ebenfalls beim Retourenmanagement.

Nachhaltigkeit im Retourenmanagement

Ein umweltbewusstes Retourenkonzept hilft der Umwelt und verbessert das Markenbild. Es spart Ressourcen durch Recycling und effektive Wiederaufbereitung. Jedes Jahr gibt es 286 Millionen Retouren online¹⁹. Das zeigt, wie wichtig ein nachhaltiges System ist.

Eine Umfrage hat ergeben, dass 49% der Kunden weniger zurücksenden, wenn Produkte klar gezeigt werden¹⁹. Genau erklären was man kauft, vermindert Irrtümer²⁰. Bilder und virtuelle Anproben helfen ebenfalls, die Retouren zu senken²¹.

Retouren beeinflussen den ökologischen Fußabdruck stark und können Kosten senken²¹. Bessere Lagerprozesse sorgen für weniger Fehler und schnellere Lieferung¹⁹.

Zalando nutzt Models und KI, um weniger Rücksendungen zu haben²⁰. Rabatte und Treuepunkte können das Einkaufsverhalten ändern²¹.

Save Our Returns zeichnet nachhaltige Konzepte aus. Firmen wie Deerberg und Rose beweisen, dass es funktioniert²⁰.

Finden Sie mehr Infos über dieses Thema unter diesem Link. Es erklärt, wie Ihr Geschäft davon profitieren kann.

Praxisbeispiele: Erfolgreiche Retourenoptimierung von Händlern

Bei Beispielen aus der Praxis sehen wir, warum ein gutes Retourenmanagement wichtig ist. Diese Beispiele zeigen, wie Firmen ihre Rücksendeprozesse verbessern. Sie senken dadurch Kosten und machen ihre Kunden zufriedener.

Fallstudie 1: Otto Group

Von Anfang 2012 bis Ende 2013 erforschte die Otto Group die Retourenabwicklung im Verkauf an Kunden²². Ein wichtiges Ergebnis war ein teilautomatisches System zur Erfassung von Rücksendungen. Es senkte die Kosten stark und machte alles effizienter²².

Weniger Mitarbeiter waren für die Erfassung von Retouren nötig, was Geld sparte²². Kunden waren zudem glücklicher, da sie nicht so lange auf die Bearbeitung ihrer Rücksendungen warten mussten²². Mehr über diese Erfolge im Umgang mit Rücksendungen steht hier.

Fallstudie 2: Zalando

Zalando ist ein bekannter Online-Shop für Mode, der oft viele Rücksendungen erhält. Besonders bei eng anliegender Kleidung ist das der Fall. Rücksendequoten können hier bis zu 70%erreichen²³. Um das besser zu handhaben, hat Zalando verschiedene Methoden entwickelt.

Sie bieten genaue Produktinfos und virtuelle Anproben an, um weniger Rücksendungen zu bekommen²³. Diese klugen Schritte helfen, die hohen Kosten durch Rücksendungen zu verringern. Diese können bis zu 10% der gesamten Logistikkosten betragen²⁴²³. Mehr Infos zu diesen Lösungen gibt es hier.

Siehe auch E-Commerce Analytics: Steigern Sie Ihren Umsatz

Diese Beispiele zur Optimierung von Rücksendungen zeigen uns, wie wichtig strategische Entscheidungen sind. So bleiben Unternehmen konkurrierend. Mehr Einblicke und Beispiele gibt es hier.

Fazit

Unsere Analyse zeigt, dass ein gutes Retourenmanagement im Online-Handel sehr wichtig ist. Jedes Jahr gibt es Millionen von Rücksendungen²⁵. Das stellt Online-Shops vor große Herausforderungen. Mit automatischen Prozessen und dem Analysieren von Daten können Shops Zeit und Geld sparen. Das macht die Kunden auch zufriedener²⁵ und²⁶.

Glückliche Kunden kommen oft zurück, vor allem wenn ihre Rücksendungen gut behandelt werden. 57% der Kunden kaufen wieder im selben Laden, wenn ihre Rücksendung positiv war²⁷. Die meisten Rücksendungen betreffen Kleider und Schuhe. Das zeigt, wie wichtig gute Produktfotos und -beschreibungen sind²⁵ und²⁶. In Deutschland gibt es die meisten Rücksendungen in Europa²⁶. Das macht gutes Retourenmanagement umso wichtiger.

Um in Zukunft erfolgreich zu sein, müssen Online-Shops ihr Retourenmanagement immer verbessern. Technische Lösungen wie automatische Qualitätskontrollen sind dabei sehr wichtig²⁵. Wir können den Rücksendeprozess optimieren, indem wir uns auf häufige Probleme, wie schlechte Passform oder beschädigte Artikel, konzentrieren²⁵. Ein innovatives Retourenmanagement erhöht die Nachhaltigkeit. Es stärkt auch das Vertrauen der Kunden und die Position im Markt²⁶.

FAQ

Was ist effizientes Retourenmanagement und warum ist es wichtig?

Effizientes Retourenmanagement kümmert sich um alles rund um Rücksendungen im Internetverkauf. Es startet mit Nehmen der Ware und endet mit ihrer Wiedernutzung oder dem Wegwerfen. Das senkt Kosten, macht Kunden zufrieden und verbessert die Arbeit.

Wie sieht die aktuelle Retourensituation im E-Commerce aus?

Im Durchschnitt wird jede sechste Bestellung online zurückgeschickt. Das bedeutet nicht nur weniger Einnahmen, sondern auch höhere Ausgaben für Transport und Material. Kleine Shops zahlen oft mehr als 8 Euro pro Retoure.

Warum ist Retourenmanagement für Online-Händler wichtig?

Ein kluges Retourenmanagement verhindert Verluste und spart bei den Kosten. Es macht Kunden glücklich und ist gut für die Umwelt. Kunden erwarten heutzutage, dass sie Artikel einfach und kostenlos zurückgeben können.

Welche Herausforderungen gibt es im Rücksendemanagement?

Händler kämpfen mit vielen Problemen. Dazu gehören Kostenüberwachung, Lagerplatz, Betrug, komplexe Produkte und Gesetze.

Welche Strategien gibt es zur Optimierung des Retourenprozesses?

Gute Strategien sind klarer Rückgaberecht, schnelles Zurückbringen und Aufarbeiten sowie automatische Retourenverwaltung. Diese Schritte verringern den Aufwand.

Was ist Retourenlogistik und warum ist sie wichtig?

Retourenlogistik organisiert die Rücksendung von Produkten. Eine gute Retourenlogistik bringt Artikel schnell zurück in den Verkauf oder entsorgt sie umweltfreundlich.

Wie können technologische Lösungen die Retourenabwicklung verbessern?

Technologien wie Datenanalysen und Software (z.B. Descartes pixi) helfen, Rücksendegründe zu erkennen und Prozesse zu verbessern. Das macht den Rücksendeprozess effizienter.

Wie kann Nachhaltigkeit im Retourenmanagement erreicht werden?

Nachhaltiges Management bedeutet, Ressourcen zu schonen und Müll zu mindern. Dabei helfen Recycling und Ökoeffizienz bei der Aufarbeitung. Das stärkt das Image und entspricht dem Wunsch umweltbewusster Kunden.

Gibt es Praxisbeispiele für erfolgreiche Retourenoptimierung von Händlern?

Ja, zum Beispiel hat calida-shop.de die Zeit für Retourenbearbeitung halbiert. Solche Beispiele zeigen, wie gut durchdachte Optimierungen den Prozess effizienter machen können.